鞍山市文明办召开鞍山市第二届市民巡访团成立启动仪式。（图片来源：鞍山文明网） 市民巡访团代表了解工作内容。（图片来源：鞍山文明网） 鞍山市文明办向巡访团成员发放了巡防员工作证件。（图片来源：鞍山文明网）2016年9月末，鞍山市第二届市民志愿巡访团集结成立。说起来，他们都很普通，没有官衔，没有工资。有的是退休工人，有的是美发师，有的是企事业单位工作人员。但他们又不普通，因为他们有着不一般的“特权”。可以走街串巷，发现身边令人不满意的大事小情后，直指痛点，针砭时弊。为鞍山创建全国文明城市，为让这座城市的文明进程走得更快更稳，这群来自各行各业的普通市民，甘愿不辞辛苦，做城市文明的“啄木鸟”，用自己的眼睛和行动捍卫城市文明。从30人发展到100人2013年11月，鞍山市创建文明城市首批市民志愿巡访团正式成立。当时，首批市民志愿巡访团共有30余名市民参加。巡访时，分为六个组，采取分散与集中、专题巡访与综合巡访、明察与暗访结合的方式对全市创城情况进行实地巡访。在对政务大厅明察暗访时，巡访团分别到多个行政服务大厅进行巡访。巡访后，他们立刻提出问题。包括：部分政务大厅卫生较差，工作人员工作不规范，不注意服务礼仪，有不礼貌接待，拖延办事现象；工作人员态度过于生硬，缺乏耐心和热情，办事大厅有不少空位，工作人员不在；工作人员上班时间吃零食、玩游戏和看小说；工作人员无统一着装，胸牌佩戴不齐等。这些言之有物的意见让各行政大厅立刻严格整改，办事效率与精神面貌都有改善。在社区环境卫生问询会上，市民志愿巡访团志愿者与铁东区、铁西区、立山区、市综合执法局等多个部门的相关负责人进行对话。就社区内的垃圾箱以外的地方多次出现生活垃圾不能及时清运；露天市场内因为买卖商品出现的垃圾，清扫不及时，环境治理有待加强；宣传栏维护差，栏内缺少公益广告内容或公益广告内容较少；楼体外张贴小广告现象比较严重；圈地种菜情况相对严重。有居民养鸡，有的居民还将树上的枝条砍下来做围栏等问题，全部一条条列出来，并提出整改建议。2016年市民志愿巡访团再次集结，人数上升到100人，囊括的人员数量多了，力量更大了。“十一”长假期间，巡访团放弃了休息时间，来到城市的多个角落。在社区看环境卫生，垃圾清运情况；看道路破损情况，做好记录；在商场等公共场所，看公益广告和文明服务情况……10组，100人，以市、区、街道、社区的立体形式，以图文并茂的形式提出问题200余条。每个人都有巡访故事巡访员都是普通人，但个个都有“故事”。退休工人老霍是一个小组的组长。他把每一天都当成巡访时间。只要出门，便眼观六路耳听八方，看地上有没有垃圾，下水井堵没堵，楼上有没有人乱扔东西。甚至会自带一个垃圾袋，走到哪捡到哪。巡访员是志愿服务岗位，没有报酬，为了巡访，还要自己补贴手机费、公交车费。可就算如此，老霍还是干得乐在其中。他说，就是愿意做这件事，觉得能为鞍山创城作贡献，有意义。“某某社区的宣传栏破损，贴了不少小广告”，“某某路破旧不堪，需要维修”……市民巡访团的成员巡访时都会随身揣个小本子，眼睛里盯着问题，专门挑“刺”。这些“刺”被认真的记录在本子上，然后召开小组会议，组员们先在一起沟通。为了夯实巡访结果，几个组员还会交叉巡访，最后形成一个完整的问题报表。有的人知道了巡访员做的事，看到他们的认真，会主动给他们提供情况。在今年高考期间，楼下施工单位延时施工，给考生带来影响，有人就把这事告诉了巡访员小樊。她立即去了解情况，确认属实后，马上便联系到相关单位，反映问题。很快，这事就被解决了。现在，街头小广告仍然层出不穷。几个组的巡访员经过沟通，都觉得这件事是对环境卫生影响较大的一件事，必须引起重视。于是在“十一”后提交的巡访报表中，将此列在重要位置，希望引起相关部门重视。凡事就怕认真，凡事就怕坚持。作为创城中的一支重要力量，市民志愿巡访团必不可少，值得称赞。（鞍山日报）